V tomto článku se naučíte, jak ze své databáze vyřadit dlouhodobě neaktivní kontakty, a tak snížit počet zákaznických kontaktů v Samba.ai. Díky tomu můžete přejít na nižší měsíční předplatné Samby, které je určováno právě podle počtu kontaktů v databázi.
Postup vymazání neaktivních kontaktů je velmi snadný a skládá se jen ze tří kroků:
- nalezení neaktivních zákazníků (například všichni zákazníci, kteří neotevřeli za poslední rok žádný váš email a zároveň nemají ani jednu objednávku)
- uložení těchto zákazníků do CSV a úprava CSV
- nahrání CSV zpět do Samby a samotné vymazání
Nalezení neaktivních zákazníků
Nejdříve si v levém sloupci vyberte sekci “Audience a filtry” a vyberte filtry:
- Počet dní od poslední návštěvy — méně než 365. Zatrhněte NOT(všichni, kdo nenavštívili váš eshop za poslední rok) a zároveň
- Počet dní od otevření posledního emailu — méně než 365. Zatrhněte NOT (všichni, kdo za poslední rok neotevřeli jakýkoliv email) a zároveň
- Počet dní od registrace — více než 365 (všichni kdo se zaregistrovali před rokem a dále) a zároveň
- Počet nákupů — rovno 0 (a neudělali žádný nákup)
Takto snadno najdete ty zákazníky, kteří za posledních 365 dní neotevřeli žádný email, nenavštívili Váš eshop, nic neobjednali a zároveň to nejsou nově příchozí zákazníci, kteří ještě nestihli provést žádný nákup.
Tento seznam neaktivních zákazníků vygenerujte a stáhněte jako CSV kliknutím na tlačítko “vygenerovat a stáhnout .csv” v pravém dolním rohu.
Uložení neaktivních zákazníků do CSV
Uložený soubor CSV obsahuje kromě emailové adresy i jiné údaje o zákaznících, a proto je nutné dokument upravit tak, aby se na každém řádku nacházela jen jedna mailová adresa. Pokud používáte Google sheets, použijte funkci “Data -> Rozdělit text do sloupců”. Sloupce rozdělte pomocí středníku.
Samotné smazání
Upravený dokument znovu stáhněte ve formátu CSV, případně TXT. V nabídce Management kontaktů nahrajte tento soubor s kontakty, které chcete vymazat. Potom zvolte akci “Smazat zákazníky” a “Provést akci”. Změna se v databázi projeví až při další aktualizaci dat, nejčastěji tedy další pracovní den.
Upozorňujeme, že tento způsob vymazání zákazníků z databáze je nevratný!
